Volkswagen là hãng ô tô nổi tiếng nhất thế giới. Không chỉ về số lượng xe bán ra trên toàn Thế Giới mà còn dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chọn mua một chiếc Volkswagen đồng nghĩa với bạn đã khởi đầu một mối tương quan thân thiết và lâu dài với dịch vụ hậu mãi chính hãng và chuyên nghiệp.
Volkswagen Sài Gòn vô cùng tự hào mang đến Trung Tâm Dịch Vụ Đồng Sơn đạt tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên ở Việt Nam. Với hơn 2000m2 diện tích sàn bao gồm 10 khoang bảo dưỡng và sửa chữa chung cùng với khu vực sửa chữa thân vỏ, phòng sơn đạt tiêu chuẩn Volkswagen toàn cầu. Toàn bộ khu vực dịch vụ đều được trang bị các máy móc chuẩn đoán hiện đại theo tiêu chuẩn kết nối mạng Volkswagen toàn cầu.
Đội ngũ các chuyên viên kỹ thuật do chính hãng đào tạo, đáp ứng tất cả các nhu cầu khách hàng. Chất lượng của dịch vụ hậu mãi luôn đạt tiêu chuẩn ở mức cao nhất. Đáp ứng đầy đủ về nhu cầu phụ tùng, phụ kiện cho xe. Khách hàng được trực tiếp phản hồi ý kiến về dịch vụ hậu mãi thông qua đường dây nóng.
Linh kiện và phụ tùng luôn sẵn sàng trong kho hàng, giá cả được niêm yết công khai và minh bạch. Volkswagen Sài Gòn mang đến sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, báo giá và sử dụng dịch vụ hậu mãi. Volkswagen Sài Gòn luôn nỗ lực phát triển để dẫn đầu trong dịch vụ hậu mãi. Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi đến với dịch vụ hậu mãi của Volkswagen Sài Gòn.
Volkswagen Sài Gòn cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ bảo hành chính hãng 02 năm và không giới hạn kilomet.
Volkswagen Sài Gòn thực hiện dịch vụ sửa chữa thông qua quy trình 7 bước tiêu chuẩn. Tiếp nhận nhu cầu của khách đặt hẹn thời gian mang xe đến làm dịch vụ cho đến khi hoàn tất các công đoạn sửa chữa và có thể bàn giao lại cho khách hàng.
Sau 72 giờ đồng hồ, đại lý sẽ liên hệ với khách hàng để chăm sóc và theo dõi mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ tại Volkswagen Sài Gòn. Xưởng dịch vụ thiết kế theo tiêu chuẩn chính hãng đảm bảo môi trường chuyên nghiệp nhưng vẫn tạo không khí thoải mái, thuận tiện cho khách hàng.
Đặc biệt khu vực phòng chờ của khách bố trí sát với khu vực tiếp nhận xe (Dialogue Reception). Khách hàng có thể quan sát chi tiết việc nhân viên dịch vụ đang chăm sóc chiếc xe của mình.
Quy trình làm việc của nhân viên được quản lý kiểm tra bằng công cụ MSQP (My Service Quality Portal) đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng tiêu chuẩn.
Các hạng mục chuẩn đoán lỗi bao gồm:
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và chuyên môn cao:
Đội ngũ nhân viên tại xưởng dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn được chia làm 4 bộ phận.
Cố vấn dịch vụ (Service Advisor), trợ lý dịch vụ (Service Assistant), cố vấn phụ tùng (Part Advisor), kỹ thuật viên (Technician). Kỹ thuật viên trải qua các khóa đào tạo chuyên môn cơ bản về IT, Non-Technical và Technical. Các nội dung đào tạo theo tiêu chuẩn từ chính hãng Volkswagen.
Các khóa đào tạo nâng cáo chuyên môn kỹ thuật được tổ chức thường xuyên. Nâng cao kiến thức cho nhân viên thông qua các hình thức đào tạo như: In house, Face to Face. Các khóa học chuyên sâu cho nhân viên tham gia huấn luyện tại Đức, VRAS (Singapore).
Máy móc và thiết bị chẩn đoán chính hãng của Volkswagen. Chuẩn đoán lỗi cập nhật dữ liệu cho các hộp điều khiển trên xe nhanh chóng theo hình thức online. Dữ liệu và các thông tin chẩn đoán được lưu trữ trên server của hãng Volkswagen. Việc truy xuất kiểm tra dữ liệu được thực hiện bất cứ lúc nào khi cần thiết.
Dụng cụ sửa chữa chuyên dụng được nhập chính hãng. Các thương hiệu được sử dụng theo tiêu chuẩn của Volkswagen mang đến độ chính xác cao và tiện lợi trong quá trình sửa chữa.
Tiếp nhận thông tin đặt hẹn từ KH, xác nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng.
CVDV kiểm tra thông tin yêu cầu của KH, kiểm tra chuẩn bị phụ tùng, thời gian đặt hàng. Nhân sự và điều kiện năng lực của xưởng dịch vụ.
CVDV sẽ xác nhận lại với khách hàng về lịch hẹn sau khi đã chắc chắn sẵn sàng về năng lực dịch vụ.
Gọi điện xác nhận với KH trước 1h làm việc để đảm bảo thời gian hẹn. Kiểm tra lại các khâu chuẩn bị như phụ tùng, nhân sự, dụng cụ sửa chữa.
CVDV tiếp nhận xe, cùng khách hàng kiểm tra xe và xác nhận lại hiện tượng/ vấn đề hỏng hóc trên xe mà khách hàng đang quan tâm.
Kiểm tra xung quanh xe và thông báo với khách hàng các tình trạng hư hỏng khác trên xe được phát hiện ngoài vấn đề mà khách đã thông báo.
CVDV thống nhất phương án sửa chữa với các bộ phận liên quan, tiến hành báo giá chi tiết và giải thích rõ cho khách hàng những hạng mục sửa chữa, phụ tùng thay thế, thời gian dự kiến giao xe và chi phí dự kiến khách hàng phải thanh toán. Sau khi khách hàng đồng ý xác nhận tiến hành chuyển tất cả hạng mục sang phiếu sửa chữa.
Phiếu sửa chữa được chuyển cho Quản đốc tiến hành triển khai lệnh sửa chữa cho KTV. KTV sẽ triển khai các công việc sửa chữa, ghi nhận và thông báo phát sinh nếu có. CVDV thông báo về phát sinh cho khách hàng và tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý.
CVDV kiểm tra xe và chất lượng các hạng mục sửa chữa. Tiến hành kiểm tra lại một lần xung quanh xe nếu còn trầy xước hoặc dơ bẩn thì tiến hành khắc phục trước khi giao xe cho khách hàng. Tiến hành rửa xe cho khách sau khi hoàn tất các công đoạn sửa chữa, kiểm tra.
CVDV tiếp khách đến nhận xe giải thích các hạng mục công việc, phụ tùng thay thế đã thực hiện cùng với các chi phí mà khách phải thanh toán. Giải thích cho khách về chất lượng bảo hành và sữa chữa dịch vụ. Chuẩn bị hóa đơn để khách hàng tiến hành thanh toán. Viết giấy ra cổng kèm theo phiếu xác nhận sửa chữa. Bàn giao xe cho khách hàng và lưu hồ sơ.
CSKH thu thập ý kiến và mức độ hài lòng của khách hàng. Xem xét những ý kiến của khách hàng phản ánh, kiểm tra nguyên nhân và đưa ra hương xử lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chào mời những dịch vụ mới. Cảm ơn khách hàng đã đồng hành và sử dụng dịch vụ của VW Saigon.
Sử dụng phương tiện xe Ô tô phục vụ cho việc đi lại & vận chuyển, sẽ không tránh khỏi những sự cố bất ngờ xảy ra với chiếc xe của bạn. Volkswagen Sài Gòn đã triển khai đội cứu hộ xe khẩn cấp.
Xuất phát từ nhu cầu cứu hộ tại chỗ, tận nơi, tận nhà. Volkswagen Sài Gòn cung cấp dịch vụ cứu hộ ô tô 24/7 đáp ứng tất cả những yêu cầu của Quý Khách mọi lúc mọi nơi, với các dịch vụ như:
Kéo xe về xưởng dịch vụ để bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa.
Volkswagen Sài Gòn luôn mong muốn mang lại những dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn có xe chuyên dụng phục vụ quý khách khi có sự cố xảy ra. Gọi ngay hotline 0909 686 116 nếu xe quý khách gặp sự cố để được phục vụ tốt nhất.
Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn không ngừng thay đổi và phát triển. Đi cùng với xu thế phát triển dịch vụ sửa chữa lưu động. Volkswagen Sài Gòn sẽ đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng như :
Toàn bộ quy trình dịch vụ sữa chữa được thực hiện một cách chuyên nghiệp với xe chuyên dụng của Volkswagen. Đầy đủ các máy móc và trang thiết bị được nhập khẩu chính hãng từ Volkswagen toàn cầu.
Volkswagen Sài Gòn mang đến đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, phương tiện hiện đại nhằm mang sự hài lòng của quý khách hàng. Chúng tôi phục vụ 24/7 cho tất cả những nhu cầu của khách hàng với chất lượng và giá thành hợp lý nhất.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0909 686 116 để có thêm thông tin cần thiết.
Xưởng đồng sơn là một phần quan trọng của xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng. Thấu hiểu được tầm quan trọng của xưởng đồng sơn, Volkswagen Sài Gòn đã mạnh dạn đầu tư về vật chất nhà xưởng cũng như mang về những công nghệ sơn tiên tiến nhất hiện nay trên Thế Giới để mang đến một Trung Tâm Đồng Sơn lớn và hiện đại nhất khu vực Miền Nam nói chung và TP.HCM nói riêng.
Volkswagen Sài Gòn đã hợp tác với tập đoàn PPG để đưa vào trung tâm đồng sơn của mình công nghệ sơn gốc. Đây là công nghệ sơn gốc nước tiên tiến nhất hiện nay để phục vụ quý khách hàng.
Với diện tích sàn hơn 2000m2 bao gồm 10 khoang bảo dưỡng và sửa chữa, 03 phòng đồng sơn đạt tiêu chuẩn tuyệt đối về chất lượng. Volkswagen Sài Gòn mang đến cho khách hàng những công nghệ tiên tiến đi đầu tại Việt Nam hiện nay với chất lượng tốt nhất.
Công nghệ mà xưởng đồng sơn của Volkswagen Sài Gòn đang sử dụng đó là sơn gốc nước, đây là một công nghệ sơn cực kỳ hiện đại với rất nhiều ưu điểm vượt trội như: thời gian thi công nhanh, bề mặt sơn đạt mức hoàn hảo và thân thiện với môi trường.
Quy trình của xưởng đồng sơn khi thi công gồm tất cả 17 bước:
Tất cả những công đoạn trên đều được thực hiện đúng tiêu chuẩn và chính xác bởi những người thợ sơn lành nghề được Volkswagen đào tạo.
Thêm vào đó là hệ thống 3 phòng sơn đạt tiêu chuẩn được trang bị đầy đủ những thiết bị hiện đại chắc chắn sẽ mang lại cho quý khách hàng trải nghiệm 5 sao về trung tâm đồng sơn của Volkswagen Sài Gòn.
Volkswagen Sài Gòn cam kết mang lại cho khách hàng dịch vụ chất lượng, chuyên nghiệp và chu đáo nhất.
Tọa lạc tại: 682A Trường Chinh, Phường 15, Quận Tân Bình, TP HCM.
Hotline: 0909 686 116.
Hãy đến và cảm nhận sự tận tâm và chuyên nghiệp của Trung Tâm Đồng Sơn Volkswagen Sài Gòn.
An tâm mua sắm & chăm sóc xe tiện lợi ngay tại nhà mà không lo âu đại dịch COVID-19.
Công ty TNHH Ô Tô VW Sài Gòn
MST: 0313.535.155
682A Trường Chinh, P. 15, Tân Bình, TP. HCM
Mọi thông tin, hình ảnh, màu sắc và thông số kỹ thuật có trong trang website này được trình bày dưới hình thức tham khảo, hướng dẫn chung về các sản phẩm và phụ kiện được cung cấp bởi Volkswagen Việt Nam. Mọi nỗ lực nhằm đảm bảo tính chính xác và cập nhật nhưng tuyệt đối không phải hoàn toàn không có lỗi. Trong một số trường hợp, các hình ảnh sản phẩm nước ngoài hiển thị theo hướng dẫn. Do đó, cả Volkswagen AG và Volkswagen Việt Nam đều không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào từ việc truy cập hoặc sử dụng trang web này và nội dung của nó.
