CHẾ ĐỘ VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH XE VOLKSWAGEN

I. Điều kiện bảo hành chung

Tất cả các dòng xe Volkswagen được mua tại hệ thống Đại lý ủy quyền của Volkswagen Việt Nam đều được hưởng chính sách bảo hành với thời hạn:

• • 03 năm hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lưu ý: Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định từ ngày xe được bàn giao cho khách hàng.

Các phụ tùng chính hãng được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo hành sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe.

Lưu ý: Bình ắc quy chính hãng Volkswagen được bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét sử dụng.

Trong thời gian còn hiệu lực bảo hành, nếu bất kỳ chi tiết nào trên xe được xác định hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất, Volkswagen sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc điều chỉnh miễn phí tại bất kỳ Xưởng dịch vụ ủy quyền Volkswagen trên toàn quốc.

Khách hàng hoặc chủ xe có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển xe đến và nhận xe tại Xưởng dịch vụ ủy quyền khi thực hiện bảo hành.

Dịch vụ bảo hành không bao gồm việc cung cấp xe thay thế, phương tiện di chuyển hoặc các khoản chi phí phát sinh khác trong thời gian xe được sửa chữa tại Xưởng dịch vụ ủy quyền Volkswagen.

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các xe được bảo dưỡng đúng định kỳ theo thời gian hoặc số ki-lô-mét theo khuyến cáo của nhà sản xuất. Toàn bộ lịch sử bảo dưỡng phải được thực hiện và ghi nhận đầy đủ tại các Xưởng dịch vụ ủy quyền của Volkswagen.

II. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện xe có dấu hiệu hư hỏng thuộc diện bảo hành, khách hàng hoặc chủ xe cần chủ động thông báo và mô tả tình trạng cho Xưởng dịch vụ ủy quyền Volkswagen.

Tất cả các Xưởng dịch vụ ủy quyền của Volkswagen đều có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với xe do Volkswagen Việt Nam phân phối. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên thông báo sự cố trong thời gian sớm nhất.

III. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng không xuất phát từ lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

1. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Các chi tiết có đặc tính hao mòn theo thời gian sử dụng như:

• • Má phanh, bố phanh
  • Đĩa phanh, trống phanh
  • Lốp xe
  • Lưỡi gạt mưa
  • Bugi
  • Các loại lọc
  • Dây đai truyền động
  • Cầu chì
  • Các chi tiết bằng cao su
  • Dầu bôi trơn và các loại dung dịch
  • Các phụ tùng khác được xác định là hao mòn tự nhiên

2. Tiếng ồn và rung động

Những hiện tượng như tiếng ồn, rung hoặc tiếng kêu chỉ xuất hiện trong một số điều kiện vận hành nhưng không ảnh hưởng đến chức năng hoặc hiệu suất của xe sẽ không thuộc diện bảo hành.

Các hư hỏng phát sinh từ việc tham gia đua xe, thi đấu, leo núi hoặc các hoạt động có tính chất tương tự cũng không được bảo hành.

3. Xe sử dụng làm taxi hoặc vận tải hành khách

Những xe được sử dụng cho mục đích taxi hoặc vận tải công cộng không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Xe bị cải tạo hoặc thay đổi kết cấu

Chính sách bảo hành không áp dụng nếu xe đã được sửa đổi hoặc lắp đặt ngoài tiêu chuẩn của Volkswagen, bao gồm:

• • Tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe khi chưa được Volkswagen chấp thuận.
  • Lắp thêm phụ kiện hoặc thiết bị chưa được chứng nhận như đồng hồ taxi, đèn nóc, thảm sàn, bọc ghế…
  • Can thiệp vào các hộp điều khiển điện tử hoặc nâng cấp phần mềm không được nhà sản xuất phê duyệt.
  • Xử lý chống gỉ, sơn phủ, phủ ceramic, dán phim cách nhiệt hoặc các hạng mục khác chưa được Volkswagen chấp thuận.
  • Mọi thay đổi làm ảnh hưởng đến thiết kế hoặc khả năng vận hành nguyên bản của xe.

5. Hư hỏng do sử dụng sai cách

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• • Vận hành xe không đúng hướng dẫn hoặc do sơ suất của người lái.
  • Kéo xe hoặc tải trọng vượt quá giới hạn cho phép.
  • Tiếp tục sử dụng xe khi thiếu hoặc rò rỉ nước làm mát, dầu động cơ, môi chất lạnh hoặc các dung dịch cần thiết.
  • Tiếp tục vận hành khi xe đã hiển thị cảnh báo trên bảng đồng hồ.
  • Không thực hiện bảo dưỡng theo thông báo nhắc lịch bảo dưỡng.
  • Sử dụng xe trong điều kiện địa hình vượt ngoài thiết kế vận hành của nhà sản xuất.

6. Hư hỏng do tai nạn hoặc thiên tai

Không bảo hành đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• • Tai nạn giao thông
  • Va chạm
  • Cháy nổ
  • Sử dụng xe trái pháp luật
  • Tác động của hóa chất độc hại
  • Động đất, ngập lụt, bão, bạo động hoặc các yếu tố khách quan tương tự, kể cả thiệt hại do bên thứ ba gây ra.

7. Sử dụng nhiên liệu và vật tư không đạt tiêu chuẩn

Các hư hỏng phát sinh do:

• • Sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn hoặc chất lỏng không đúng tiêu chuẩn của Volkswagen.
  • Sử dụng nhiên liệu có chỉ số Octan không phù hợp.
  • Nhiên liệu hoặc dung dịch bị lẫn nước, bụi bẩn hoặc tạp chất.

8. Tác động từ môi trường

Không bảo hành các hư hỏng do:

• • Mưa axit
  • Ô nhiễm công nghiệp
  • Khói bụi
  • Muối biển
  • Cát, đá văng
  • Nhựa cây
  • Phân chim hoặc động vật
  • Mưa đá, bão, sét, ngập nước và các hiện tượng thiên nhiên khác.

9. Thiếu bảo dưỡng và chăm sóc xe

Các hư hỏng phát sinh do không bảo dưỡng hoặc chăm sóc xe đúng quy trình, bao gồm cả việc sửa chữa, chăm sóc sơn hoặc sử dụng vật tư, dịch vụ không đúng theo khuyến nghị của Volkswagen.

10. Chậm thông báo sự cố

Các hư hỏng không được thông báo kịp thời cho Xưởng dịch vụ ủy quyền, dẫn đến tình trạng hư hỏng nghiêm trọng hơn hoặc làm chậm quá trình sửa chữa, bao gồm cả các vấn đề liên quan đến sơn và ăn mòn.

11. Không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ

Xe không được bảo dưỡng đúng thời gian hoặc số ki-lô-mét theo khuyến cáo của Volkswagen, hoặc sử dụng phụ tùng không chính hãng trong quá trình bảo dưỡng, sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

12. Chính sách bảo hành lốp xe

Lốp xe được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất lốp thông qua đơn vị đại diện tại Việt Nam. Trước khi thực hiện thay thế, đại diện nhà cung cấp sẽ kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và quyết định việc bảo hành theo các điều khoản hiện hành của hãng lốp.

IV. Các khoản chi phí do khách hàng thanh toán

Chính sách bảo hành xe mới của Volkswagen không bao gồm các chi phí liên quan đến bảo dưỡng định kỳ. Trong quá trình sử dụng xe, khách hàng sẽ tự chi trả các khoản sau:

• • Chi phí bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
  • Chi phí điều chỉnh, căn chỉnh xe và thay thế các phụ tùng hoặc vật tư tiêu hao phát sinh trong quá trình bảo dưỡng.
  • Chi phí cân chỉnh góc đặt bánh xe, cân bằng động bánh xe và các hạng mục điều chỉnh khác do hao mòn trong quá trình sử dụng.

Các hạng mục được xem là vật tư tiêu hao hoặc phụ tùng hao mòn tự nhiên, không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• • Má phanh, bố phanh
  • Đĩa phanh, trống phanh
  • Lốp xe
  • Lưỡi gạt mưa
  • Bugi
  • Các loại lọc
  • Dây đai truyền động
  • Cầu chì
  • Các chi tiết bằng cao su
  • Dầu bôi trơn và các loại dung dịch kỹ thuật
  • Các phụ tùng khác được xác định là hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng
  • Đầu đọc CD/DVD bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng đĩa CD/DVD sao chép, không chính hãng.

V. Chính sách bảo hành phụ tùng

Toàn bộ phụ tùng chính hãng do Volkswagen Việt Nam phân phối được áp dụng thời hạn bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét, tính từ ngày mua hoặc ngày lắp đặt (tùy thời điểm nào đến trước).

Đối với những phụ tùng có thời hạn bảo hành riêng, thông tin cụ thể sẽ được thông báo đến khách hàng tại thời điểm mua hàng.

Lưu ý, thời hạn bảo hành 02 năm không áp dụng đối với các phụ tùng được lắp theo xe ngay từ khi xuất xưởng. Trong trường hợp này, phụ tùng sẽ được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại của xe.

VI. Chính sách bảo hành phụ kiện

Các phụ kiện chính hãng do Volkswagen Việt Nam phân phối đều được bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét, kể từ ngày mua hoặc ngày lắp đặt (tùy điều kiện nào đến trước).

Nếu phụ kiện có chính sách bảo hành riêng, Volkswagen sẽ thông tin cụ thể cho khách hàng tại thời điểm mua.

Đối với các phụ kiện được trang bị theo xe, thời hạn bảo hành sẽ không áp dụng theo mốc 02 năm riêng biệt mà được tính theo thời gian bảo hành còn lại của xe.

Thông tin bổ sung

Những nội dung về điều khoản và điều kiện bảo hành chưa được đề cập trong tài liệu này, Quý khách vui lòng tham khảo thêm trên website chính thức của Volkswagen Việt Nam.

Volkswagen Việt Nam là đơn vị phân phối chính thức các dòng xe Volkswagen tại Việt Nam và có toàn quyền xem xét, xác minh cũng như quyết định đối với mọi yêu cầu bảo hành theo quy định hiện hành.

I. Điều kiện bảo hành chung

Tất cả các xe Volkswagen được mua tại hệ thống Đại lý ủy quyền của Volkswagen Việt Nam đều được hưởng chính sách bảo hành trong thời hạn:

• • 03 năm hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Lưu ý: Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định từ ngày xe được bàn giao cho khách hàng.

Các phụ tùng chính hãng được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo hành sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe.

Lưu ý: Bình ắc quy chính hãng Volkswagen được bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét.

Trong thời gian bảo hành, nếu bất kỳ chi tiết nào trên xe được xác định hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất, Volkswagen sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc điều chỉnh miễn phí tại bất kỳ Xưởng dịch vụ ủy quyền Volkswagen trên toàn quốc.

Khách hàng hoặc chủ xe có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí đưa xe đến và nhận xe tại Xưởng dịch vụ ủy quyền khi thực hiện bảo hành.

Việc bảo hành không bao gồm xe thay thế, phương tiện di chuyển hoặc các khoản chi phí phát sinh khác trong thời gian xe được sửa chữa tại Xưởng dịch vụ ủy quyền.

Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực đối với những xe được bảo dưỡng đúng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất về thời gian và số ki-lô-mét vận hành. Việc bảo dưỡng phải được thực hiện tại các Xưởng dịch vụ ủy quyền của Volkswagen và có đầy đủ hồ sơ ghi nhận theo quy định.

II. Quy trình tiếp nhận và sửa chữa bảo hành

Khi phát sinh hư hỏng thuộc diện bảo hành, khách hàng hoặc chủ xe cần thông báo và mô tả đầy đủ tình trạng xe cho Xưởng dịch vụ ủy quyền của Volkswagen để được kiểm tra và xử lý.

Hệ thống Xưởng dịch vụ ủy quyền Volkswagen trên toàn quốc luôn sẵn sàng tiếp nhận và thực hiện bảo hành đối với các xe do Volkswagen Việt Nam phân phối. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên gửi yêu cầu bảo hành ngay khi phát hiện sự cố.

III. Các trường hợp không được áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng hoặc yêu cầu thay thế không xuất phát từ lỗi sản xuất của nhà sản xuất.

1. Hao mòn tự nhiên

Các chi tiết có đặc tính hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• • Má phanh, bố phanh
  • Đĩa phanh và trống phanh
  • Lốp xe
  • Lưỡi gạt mưa
  • Bugi
  • Các loại lọc
  • Dây đai truyền động
  • Cầu chì
  • Các chi tiết bằng cao su
  • Dầu bôi trơn và các loại dung dịch
  • Các phụ tùng khác được xác định là hao mòn theo điều kiện sử dụng thông thường.

2. Tiếng ồn và rung động

Những hiện tượng như tiếng ồn, rung hoặc tiếng kêu xuất hiện trong một số điều kiện vận hành nhưng không làm ảnh hưởng đến khả năng hoạt động hoặc hiệu suất của xe sẽ không được xem là lỗi bảo hành.

Ngoài ra, các hư hỏng phát sinh từ việc tham gia đua xe, thi đấu, leo núi hoặc các hoạt động có tính chất tương tự cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Xe sử dụng cho mục đích kinh doanh vận tải

Những xe được sử dụng làm taxi hoặc phục vụ vận tải hành khách công cộng sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn xe cá nhân.

4. Xe bị thay đổi kết cấu hoặc cải tạo trái quy định

Bảo hành sẽ không được áp dụng trong trường hợp xe đã được sửa đổi hoặc cải tạo ngoài tiêu chuẩn của Volkswagen, bao gồm:

• • Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu khi chưa được Volkswagen chấp thuận.
  • Lắp đặt thêm các thiết bị hoặc phụ kiện chưa được chứng nhận như đồng hồ taxi, đèn nóc, thảm sàn, bọc ghế và các thiết bị tương tự.
  • Can thiệp vào hộp điều khiển điện tử (ECU) hoặc nâng cấp phần mềm không được Volkswagen phê duyệt.
  • Thực hiện chống gỉ, sơn phủ, phủ bảo vệ bề mặt hoặc dán phim cách nhiệt khi chưa có sự chấp thuận của nhà sản xuất.
  • Mọi thay đổi làm ảnh hưởng đến thiết kế nguyên bản hoặc khả năng vận hành tiêu chuẩn của xe.

5. Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn

Không thuộc phạm vi bảo hành nếu hư hỏng phát sinh từ:

• • Vận hành xe sai hướng dẫn hoặc do sơ suất của người sử dụng.
  • Kéo xe hoặc chở tải vượt quá giới hạn cho phép.
  • Tiếp tục vận hành khi xe thiếu hoặc rò rỉ dầu động cơ, nước làm mát, môi chất lạnh hoặc các dung dịch cần thiết.
  • Không xử lý các cảnh báo hoặc bỏ qua thông báo bảo dưỡng hiển thị trên xe.
  • Sử dụng xe trong điều kiện địa hình hoặc môi trường vượt quá giới hạn thiết kế của nhà sản xuất.

6. Thiệt hại do tai nạn hoặc yếu tố khách quan

Volkswagen không bảo hành các hư hỏng phát sinh do:

• • Tai nạn giao thông
  • Va chạm
  • Cháy nổ
  • Hành vi sử dụng trái pháp luật
  • Tác động của hóa chất độc hại
  • Thiên tai như động đất, bão, ngập lụt…
  • Thiệt hại do bên thứ ba hoặc các sự kiện như bạo động.

7. Sử dụng nhiên liệu hoặc vật tư không đúng tiêu chuẩn

Các hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn hoặc các loại chất lỏng không đáp ứng tiêu chuẩn của Volkswagen sẽ không được bảo hành, bao gồm:

• • Nhiên liệu có chỉ số Octan không phù hợp.
  • Nhiên liệu, dầu hoặc dung dịch bị lẫn nước, bụi bẩn hoặc tạp chất.

8. Tác động từ môi trường

Không bảo hành đối với các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố môi trường như:

• • Mưa axit
  • Ô nhiễm công nghiệp
  • Khói bụi
  • Muối biển
  • Cát, đá
  • Nhựa cây
  • Phân chim hoặc động vật
  • Mưa đá, giông bão, sét, ngập nước và các hiện tượng thiên nhiên khác.

9. Không bảo dưỡng và chăm sóc xe đúng quy định

Những hư hỏng phát sinh do không thực hiện bảo dưỡng định kỳ hoặc chăm sóc xe đúng hướng dẫn của Volkswagen, bao gồm cả việc sử dụng dịch vụ hoặc vật tư không được khuyến nghị, sẽ không được bảo hành.

10. Chậm thông báo hư hỏng

Nếu khách hàng không thông báo kịp thời các hư hỏng cần bảo hành hoặc để tình trạng kéo dài khiến mức độ hư hỏng nghiêm trọng hơn, Volkswagen có quyền từ chối bảo hành đối với các hạng mục liên quan, bao gồm cả hư hỏng về sơn và ăn mòn.

11. Không thực hiện bảo dưỡng đúng lịch

Xe không được bảo dưỡng theo đúng thời gian hoặc số ki-lô-mét mà nhà sản xuất quy định, hoặc sử dụng phụ tùng không chính hãng trong quá trình bảo dưỡng, sẽ không đủ điều kiện hưởng chính sách bảo hành.

12. Chính sách bảo hành lốp xe

Lốp xe được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất lốp thông qua đơn vị đại diện tại Việt Nam. Trước khi thay thế, đại diện nhà cung cấp sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và quyết định việc bảo hành theo các điều khoản hiện hành của hãng lốp.

IV. Các khoản chi phí khách hàng tự thanh toán

Chính sách bảo hành xe mới của Volkswagen không bao gồm chi phí bảo dưỡng định kỳ. Trong quá trình sử dụng xe, khách hàng có trách nhiệm thanh toán:

• • Chi phí bảo dưỡng định kỳ.
  • Chi phí điều chỉnh, căn chỉnh và thay thế vật tư tiêu hao trong quá trình bảo dưỡng.
  • Chi phí cân chỉnh góc đặt bánh xe, cân bằng động bánh xe và các hạng mục điều chỉnh do hao mòn thông thường.

Các phụ tùng được xem là hao mòn tự nhiên gồm:

• • Má phanh, bố phanh
  • Đĩa phanh, trống phanh
  • Lốp xe
  • Lưỡi gạt mưa
  • Bugi
  • Các loại lọc
  • Dây đai truyền động
  • Cầu chì
  • Các chi tiết bằng cao su
  • Dầu bôi trơn và các loại dung dịch
  • Các phụ tùng khác được xác định là vật tư tiêu hao
  • Đầu CD/DVD bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng đĩa sao chép, không chính hãng.

V. Chính sách bảo hành phụ tùng

Các phụ tùng chính hãng do Volkswagen Việt Nam phân phối được bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét, tính từ ngày mua hoặc ngày lắp đặt (tùy thời điểm nào đến trước).

Đối với các phụ tùng có thời hạn bảo hành riêng, thông tin sẽ được cung cấp tại thời điểm mua.

Riêng các phụ tùng được lắp theo xe ngay từ khi xuất xưởng sẽ không áp dụng thời hạn bảo hành riêng 02 năm mà được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại của xe.

VI. Chính sách bảo hành phụ kiện

Phụ kiện chính hãng do Volkswagen Việt Nam phân phối được bảo hành 02 năm, không giới hạn số ki-lô-mét, kể từ ngày mua hoặc ngày lắp đặt (tùy điều kiện nào đến trước).

Nếu phụ kiện có chính sách bảo hành riêng, khách hàng sẽ được thông báo khi mua hàng.

Đối với các phụ kiện được trang bị theo xe, thời hạn bảo hành sẽ được tính theo thời gian bảo hành còn lại của xe, thay vì áp dụng thời hạn bảo hành độc lập.

Thông tin tham khảo

Các nội dung chưa được đề cập trong tài liệu này sẽ được áp dụng theo điều khoản và điều kiện bảo hành chính thức của Volkswagen Việt Nam. Khách hàng có thể tham khảo thêm trên website vwsaigon.vn

Volkswagen Việt Nam là đơn vị phân phối chính thức xe Volkswagen tại Việt Nam và có toàn quyền xem xét, đánh giá cũng như quyết định đối với mọi yêu cầu bảo hành theo chính sách hiện hành.